Dados da vaga Técnico De Suporte Jr. em MT

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Rondonópolis, MT
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Os Analistas de Suporte Jr. deverão estar comprometidos (as) com o desenvolvimento da equipe de TI, respeitando valores éticos, morais, culturais, sociais e com competências profissionais que o qualifiquem a exercer as seguintes funções:
8. • Prover suporte aos colaboradores, em suas necessidades no uso
9. dos recursos de TI.
10. • Prover suporte de sistemas operacionais Microsoft Windows 10/11(Suportar,
11. instalar, configurar, operar os serviços e funções em nível avançado com Modern Workplace / Autopilot);
12. • Prover suporte em utilização de aplicativos de uso geral (editor de textos, planilha);
13. eletrônica, software de apresentação, navegadores para a Internet, etc); aplicativos Office 365 (Word, Excel, Powerpoint, OneDrive, Sharepoint, etc);
14. • Identificar arquiteturas de redes e tipos, serviços e funções de servidores –
15. ambiente de servidores corporativo;
16. • Instalar e configurar protocolos de redes de computadores e seus serviços na camada de desktops e notebooks;
17. • Identificar meios físicos, dispositivos e padrões de comunicação, reconhecendo as implicações de sua aplicação no ambiente de rede;
18. • Prover suporte na instalação e configuração das impressoras e periféricos;
19. • Identificar a origem de falhas no funcionamento de computadores, periféricos e software, avaliando seus efeitos;
20. • Identificar o funcionamento e relacionamento entre os componentes de
21. computadores e seus periféricos;
22. • Suporte a aplicações utilizadas pela empresa conforme as Bases de
23. Conhecimento (KB ´s) existentes;
24. • Configurar e resolver problemas de software básico e utilitário;
25. • Ter boa dicção e postura para atendimento pessoal e remoto;
26. • Realizar a triagem dos chamados que chegam na fila de primeiro atendimento (L1);
27. • Direcionar os chamados e fazer os acionamentos / escalonamentos necessários quando os chamados não puderem ser resolvidos pelo primeiro atendimento (L1) com a maior agilidade possível para não haver perda de SLA dos chamados;
28. • Criar base de conhecimento (KB) quando algum procedimento identificado ainda não estiver documentado;
29. • Noções do ITIL é requerida e se possível certificação ITIL Foundation;
30. • Desejável conhecimento na utilização da ferramenta de ITSM ServiceNow para
31. atendimento dos chamados;
32. Requisitos diferenciais:
33. Desejável Superior cursando - desejável
34. Observações da vaga:
35. Diferencial ter CNH
36. Benefícios:
37. -. Gympass
38. -. Assistência odontológica
39. -. Vale-alimentação
40. -. Vale-transporte
41. -. Convênio de Saúde

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Disponibilidade para viajar