Dados da vaga Técnico De Suporte Iii em

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 5
4. Local de trabalho: Todo Brasil
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Home office
8. Quer fazer parte de um time que valoriza a qualidade no atendimento e a inovação em tecnologia?
9. Estamos buscando um Técnico de Suporte I dedicado, comunicativo e proativo para atuar no suporte técnico aos nossos colaboradores, garantindo soluções rápidas e eficazes.
10. Responsabilidades e atribuições
11. Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares;
12. Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos;
13. Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento.
14. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;
15. Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
16. Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado;
17. Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;
18. Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
19. Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores;
20. Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos);
21. Manter um ambiente proativo.
22. Atendimento e soluções de incidentes de alta complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta ITSM e pessoalmente;
23. Suporte técnico aos colaboradores internos, externos e VIP;
24. Serviços de configuração e suporte para salas de conferência;
25. Criação e atualização de documentação técnica;
26. Desempenhar tarefas de acompanhamento de atividade de terceiros conforme designado;
27. Conduzir processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções.
28. Experiência Desejável: Acima de 04 anos em suporte técnico
29. Requisitos e qualificações
30. Superior Completo, desejável pós graduação.
31. Cursos desejáveis: Graduação em Tecnologia, administração e afins.
32. Proficiência - Inglês ou Espanhol
33. Hard Skills Desejáveis:
34. Desejável certificação ITIL 4;
35. Desejável noção de Segurança da Informação e LGPD;
36. Conhecimentos em sistemas operacionais UNIX/LINUX para instalação e configuração de clientes;
37. Conhecimentos sólidos em gerenciamento de Desktops, Notebooks, Televisores, Impressoras e vídeo.
38. Benefícios:
39. -. Programa certificação
40. -. Mobiflix - plataforma cursos
41. -. vale alimentação ou refeição
42. -. Auxílio farmácia
43. -. Assistência odontológica
44. -. Assistência médica
45. -. Seguro de Vida

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Espanhol (Avançado), Inglês (Avançado)