Dados da vaga Supervisor Operacoes Jr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Cargo: SUPERVISOR OPERACOES JR
8. Experiência
9. 6 meses de experiência em cargo de liderança na área de atuação e/ou áreas correlatas
10. Escolaridade
11. Ensino Médio Completo
12. Conhecimentos
13. Conhecimento na área de Operação de Call Center e Informática: Word, Excel e Power Point. No caso de processo interno, deverá ser considerado 6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas.
14. Responsabilidades
15. Responsável pela gestão da equipe, acompanhar e definir estratégia para o cumprimento das metas e realizar gestão de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto) conforme procedimentos internos, garantir à aplicação de escala dosimétrica, conforme previsto em Manual de Dosimetria, sempre que se fizer necessário de acordo com ato de desídia de cada operador.
16. Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente.
17. Fazer apresentação de resultados e elaborar/acompanhar campanhas motivacionais.
18. Estimular o operador na execução de seu trabalho.
19. Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário.
20. Monitorar as ligações de atendimento.
21. Analisar relatórios.
22. Esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)