Dados da vaga Supervisor De Operações em BA

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Salvador, BA
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Será responsável pela Gestão, acompanhamento e liderança dos consultores, por garantir o desenvolvimento, capacitação e motivação do time, bem como a entrega de metas conforme políticas internas da CIA. Faz parte da rotina do supervisor monitorar ligações, aplicar feedback, garantir o tratamento da folha de ponto do colaborador, realizar desligamentos, dentre outas atividades pertinentes ao cargo, como:
9. Supervisionar as atividades da equipe de maneira a atingir as metas estipuladas;
10. Realizar a monitoria e aplicar feedback;
11. Desenvolver e estimular a equipe a negociar e solucionar os problemas do Cliente Final;
12. Realizar as tarefas administrativas;
13. Preservar ambiente, equipamentos e mobiliários disponíveis
14. para sua atuação;
15. Manter-se atualizado em relação aos processos, procedimentos, produtos e cultura do Cliente Contratante;
16. Agir de acordo com os valores e normas da Organização;
17. - Atuação 100% presencial.
18. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
19. Ensino superior completo ou cursando em qualquer área;
20. Sólida experiência em gestão de equipes de atendimento em operações de call center;
21. Conhecimento em análise de KPIs operacionais e domínio de ferramentas como Excel e sistemas de gestão (discadores, URA, CRM);
22. Forte habilidade em liderança, comunicação, gestão de conflitos e foco em resultados;
23. Perfil analítico, organizado e com postura orientada à melhoria contínua;
24. Disponibilidade para atuar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação.
25. Benefícios:
26. -. Plano Médico
27. -. Vale refeição
28. -. Seguro de Vida
29. -. Plano de Carreiras

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Perfil Análitico
• Microsoft Excel
• Gestão de Pessoas
• Comunicação
• Gestão de conflitos
• Foco em Resultados
• Liderança