Dados da vaga Supervisor De Operações Bpo em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Ei, você de São Paulo, venha integrar nossa equipe de atendimento e fazer parte de uma empresa líder em relacionamento e tecnologia da América Latina, reconhecida também como um excelente lugar para se trabalhar, segundo a GPTW!
8. Atividades e Responsabilidades:
9. Realizar acompanhamento das equipes que realizam atendimentos através dos canais de voz, whatsapp e e-mail, garantindo o dos indicadores dentro do prazo;
10. Realizar ainda feedback e refresh de procedimentos (se necessário);
11. Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias;
12. Participar de Reuniões/Ações corporativas de engajamento;
13. Trabalhar nas demandas administrativas, vinculadas ao cliente, como relatórios de volume de chamada, relatórios vinculados a manuseio de caso e Relatórios de fechamento
14. Elaboração de material e apresentação de resultados (CX, Conversão de Agendamentos);
15. Participação de treinamentos e calibrações com o cliente;
16. Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS e outros do segmento de atendimento ao cliente;
17. Envio de reporte operacional].
18. Requisitos e Qualificações:
19. Ensino Superior Completo;
20. Conhecimento Pacote Office (Intermediário);
21. Experiencia como Gestor de equipes (preferencialmente em Call Center);
22. Conhecimento em Operações com foco em convênios médicos e odontológicos será considerado um diferencial.
23. Jornada de Trabalho:
24. Híbrido (2 à 3 dias presenciais);
25. Escala: 6x1 - Segunda a Sábado;
26. Horário de trabalho: Das 10:12 as 18:30.
27. Benefícios:
28. Salário: R$ 2.532,51
29. Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
30. Assistência Odontológica (Porto);
31. Seguro de Vida;
32. Vale Transporte;
33. Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
34. TOTALPASS;
35. Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades.
36. Se inscreva e venha se tornar um #ApexLover

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Administração de empresas, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Flexibilidade
• Gestão de Pessoas
• Comunicação
• Proatividade
• Foco no Cliente
• Resiliência