Dados da vaga Supervisor Operacional De Cobrança em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
8. Então, seu lugar é conosco!
9. Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.
10. Faça parte você também da nossa Rede!
11. #vemprarede
12. Responsabilidades e atribuições:
13. Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas;
14. Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas;
15. Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento;
16. Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho;
17. Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo;
18. Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.
19. Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais;
20. Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação;
21. Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo;
22. Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal;
23. Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.
24. Requisitos e qualificações:
25. Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
26. Experiência prévia em gestão de equipes de cobrança;
27. Horário: Segunda a sexta das 08:30 às 18:18.
28. Benefícios:
29. -. Vale Transporte;
30. -. Vale Alimentação/Refeição;
31. -. Assistência Médica (Biovida Saúde);
32. -. Assistência Odontológica (Odontoprev ou Novodente);
33. -. Telemedicina - atendimento médico online sempre que precisar;
34. -. Premiação por atingimento de resultados.
35. -. Assessoria jurídica e financeira;
36. -. Parceria com faculdades - desconto em graduação e pós graduação.
37. -. WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estar;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Comunicação clara e assertiva
• Foco em resultados
• Resiliência e tomada de decisão
• Organização e planejamento
• Liderança e gestão de pessoas