Dados da vaga Supervisor De Operação em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial tardes
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Olá, me chamo Emily!
8. Faço parte do time de Atração e Seleção da empresa AeC Centro de Contatos, tudo bem?
9. EMPRESA: AeC - Centro de Contatos
10. EMPRESA: AeC - Centro de Contatos
11. ENDEREÇO: Rua Alexandre Dumas, 1901 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo
12. CARGO: Supervisor de Operação
13. Quais são os requisitos?
14. Maior de 18 anos;
15. Pacote Office : Intermediário
16.  Experiência em gestão de atendimento
17. Cursos voltados para liderança- será um diferencial
18. Conhecimento dos KPIS de perfformance : ABS/ TMA/ TMO/ CSAT/ Pausas
19. Habilidades:
20. Liderança e Motivação: Capacidade de inspirar a equipe, desenvolver talentos e manter o engajamento para atingir o máximo desempenho.
21. Comunicação Clara e Adequada: Habilidade para transmitir instruções, dar feedbacks (construtivos e positivos) e ouvir a equipe.
22. Visão Analítica: Analisar indicadores de desempenho (KPIs) para tomada de decisão baseada em dados
23. Inteligência Emocional e Empatia
24. Resiliência
25. Analítico
26. Adaptabilidade/Flexibilidade
27. Foco em Metas e Resultados
28. Quais as tarefas da função?
29. Gerenciar os resultados da equipe
30. Aplicar feedback e desenvolver os colaboradores
31. Desenvolver o Plano de Ação das equipes através de ferramentas disponíveis buscando atingimento das metas de produtividades, absenteísmo, turnover, qualidade.
32. Garantir capacitação adequada da equipe, garantir rotina de avaliação e feedback, visando maximizar os resultados da área e construindo um clima organizacional sadio, mantendo a equipe motivada integrada à missão da empresa;
33. Realizar acompanhamento diário dos resultados, gerar diagnósticos, diante das oportunidades encontradas e atuar para mudança de cenário;
34. Realizar reuniões com equipe para alinhamento de procedimento operacionais e de produtividade (semana / mensal);
35. Realizar report diário do resultado do call center para coordenação;
36. Sobre o trabalho:
37. * Horário: 13:00 às 21:20
38. E os nossos benefícios?
39. * Vale-transporte;
40. * Vale-refeição (15,94 ao dia);
41. * Auxílio-creche;
42. * Seguro de Vida;
43. * Plano odontológico (opcional com mensalidade);
44. * Assistência médica (opcional com mensalidade e coparticipação de 30%);
45. * Gympass
46. * OnHappy

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)