Dados da vaga Supervisor De Fsa (Field Service) em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Missão do cargo
8. Garantir que a equipe esteja preparada e capacitada para prestar um serviço de qualidade por meio de todos os canais: digitais, e-mails, atendimento externo, interno e outros. Isso envolve liderar, orientar e motivar a equipe, monitorar a qualidade do atendimento, desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e garantir a satisfação em todos os canais disponíveis.
9. Quais são as principais responsabilidades?
10. Liderar e motivar a equipe acompanhando o seu desenvolvimento e sua performance diária;
11. Auxiliar os operadores presencialmente e a distância quando necessário;
12. Identificar dúvidas em comum da operação para treinar e reciclar o time;
13. Interagir com as demais áreas e fornecer feedbacks para melhoria de processos;
14. Lançar atestados;
15. Controlar HE's;
16. Garantir que todos os equipamentos estejam funcionando (headset, teclado etc.);
17. Abrir Chamados para TI quando necessário;
18. Analisar o cumprimento das OS (junto aos técnicos próprios e terceiros) e trabalhar o backlog;
19. Analisar trocas de horários/escala dos operadores, quando solicitado;
20. Gerenciar e entregar KPI’s de performance da operação.
21. O que você precisa ter?
22. Ensino Superior Completo ;
23. Experiência com Atendimento ao Cliente em operações receptivas e ativas;
24. Excel intermediário
25. Horário de trabalho: Seg a Sex das 12h24 às 21h e Sábados das 14h40 às 21h
26. Local: Região Av Paulista

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior