Dados da vaga Supervisor De Atendimento Bilíngue - Aplicativo De Midia Para Criar E Compartilhar Videos em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 13
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
9. Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
10. Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;
11. Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
12. Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
13. Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
14. Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
15. Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim;
16. Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Intermediário)