Dados da vaga Sr. Analyst, Planning & Scheduling em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de Dados
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Concentrix está em busca de um(a) Sr. Analyst, Planning & Scheduling para atuar estrategicamente na área de WFM, com foco em dimensionamento, forecast e gestão financeira operacional.
8. Se você possui forte capacidade analítica, visão de negócio e experiência em planejamento de capacidade, essa oportunidade pode ser o próximo passo na sua carreira.
9. Principais Responsabilidades
10. Realizar dimensionamento operacional (capacity planning) com base em histórico de chamadas e projeções de demanda;
11. Elaborar e acompanhar forecast de volume, garantindo acuracidade e mitigação de riscos;
12. Analisar impactos financeiros relacionados a horas extras, faturamento, modelo de P.A fixa e variável;
13. Monitorar indicadores de performance (SLA, produtividade, ABS e custos);
14. Atuar como interface entre operação, financeiro e gestão;
15. Conduzir iniciativas de melhoria contínua com foco em eficiência e rentabilidade.
16. Principais Desafios
17. Apoiar a migração contratual de P.A fixa para modelo variável;
18. Garantir previsibilidade operacional e financeira;
19. Reduzir desvios entre planejado x realizado;
20. Equilibrar performance e controle de custos.
21. Requisitos
22. Ensino superior completo em áreas de Exatas;
23. Experiência sólida em WFM (dimensionamento e forecast);
24. Excel Avançado (mandatório);
25. Conhecimento em Power BI (diferencial);
26. Inglês (diferencial).
27. Informações da Vaga
28. ?? Local: São Paulo – BF4
29. ?? Horário: 08h às 18h | Escala 5x2
30. ?? Modelo: Presencial

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Interpretação de contratos (P.A fixa vs. variável)
• Capacity Planning e Dimensionamento
• Forecasting (curto, médio e longo prazo)
• Análise de histórico de chamadas e modelagem de demanda
• Gestão de indicadores operacionais (SLA, AHT, Shrinkage, ABS, Occupancy)
• Análise de impacto financeiro (HE, faturamento, custo por FTE, margem)
• Excel Avançado (procs, tabela dinâmica, fórmulas financeiras, modelagem)
• Power BI (diferencial estratégico)