Dados da vaga Monitor De Qualidade Ii em RN

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: São Gonçalo do Amarante, RN
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Monitor da Qualidade II
9. Teleperformance – Parnamirim/RN
10. Salário: R$ 2.146,27 + Benefícios + Plano de Careira
11. Horário de entrada: 13h
12. Descrição da vaga
13. Estamos em busca de um(a) Monitor(a) da Qualidade II para atuar no controle operacional e acompanhamento em tempo real das operações, garantindo produtividade, SLA e resultados alinhados às estratégias do cliente.
14. Responsabilidades
15. Cobrar a aderência de pausas conforme o planejamento dos horários efetuados;
16. Monitorar a aderência dos horários por meio do dimensionamento dos operadores;
17. Contingenciar células para garantir a melhor produtividade e o melhor SLA ao cliente;
18. Garantir a melhor estratégia visando a efetividade do mailing (em operações ativas);
19. Acompanhar e cobrar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento (TMA);
20. Realizar acionamentos via e-mail, mensagens e telefone para apoio na melhoria dos resultados das operações;
21. Realizar viradas de skill dos agentes;
22. Acompanhar e realizar ajustes de regras de ajuda em tempo real entre células;
23. Liberar treinamentos, BH e outras ações em tempo real, conforme disponibilidade;
24. Enviar reports hora a hora com desvios, possibilitando ações corretivas junto às operações.
25. Requisitos
26. Ensino Superior Completo (desejável);
27. Perfil analítico, organizado e com boa comunicação;
28. Vivência em ambiente operacional de call center será um diferencial.
29. O que oferecemos
30. Ambiente dinâmico e colaborativo;
31. Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma empresa referência no mercado.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior