Dados da vaga Monitor De Qualidade em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Vaga: Monitor de Qualidade
8. Local: Lapa – Presencial
9. Escala: 5x2 | 09:00 às 18:00
10. Salário: R$ 2.307,07
11. Requisitos:
12. Experiência como Monitor de Qualidade
13. Conhecimento do Pacote Office
14. Desejável certificação FBB200 – Ouvidoria
15. Principais Atividades:
16. Conduzir apresentações da área para engajamento e desenvolvimento de agentes (novos e experientes);
17. Monitorar transações telefônicas e/ou escritas, avaliando os parâmetros de qualidade definidos;
18. Organizar demandas com cadência adequada, respeitando prazos entre avaliações e feedbacks;
19. Fornecer feedbacks presenciais ou escritos, contribuindo para o desenvolvimento dos agentes e melhorias nos processos;
20. Identificar oportunidades de melhoria e sugerir ações para operações e áreas de apoio;
21. Analisar transações com foco em processos, trazendo percepções e pontos de atenção;
22. Contribuir com análises e comentários em reports e apresentações para reuniões mensais;
23. Participar de reuniões de calibração, resultados, focus group, CSAT e demais fóruns;
24. Atuar em conformidade com certificações internas e processos estabelecidos.
25. Benefícios:
26. Assistência médica
27. Assistência odontológica
28. Vale-refeição ou vale-alimentação
29. Vale-transporte
30. Seguro de vida
31. Auxílio creche
32. Parcerias educacionais (descontos em faculdades e cursos)
33. Plano de carreira
34. Programas de bem-estar e qualidade de vida
35. Convênios com empresas parceiras
36. Se você tem perfil analítico, boa comunicação e experiência na área de qualidade, essa oportunidade é para você!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior