Dados da vaga Líder De Técnico De Operações em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atividades a serem desenvolvidas
8. Atuar como referência técnica para os times de Service Desk e Field Service.
9. Apoiar a resolução de chamados de maior complexidade (N2/N3).
10. Monitorar e apoiar o cumprimento de SLAs, SLOs e indicadores operacionais.
11. Atuar na priorização da fila e no tratamento de incidentes críticos.
12. Garantir a aplicação dos processos, procedimentos e boas práticas (ITIL/HDI).
13. Apoiar o coordenador na organização de escalas, coberturas e handovers.
14. Padronizar atendimentos e orientar tecnicamente os times.
15. Apoiar implantações, mudanças, homologações e testes técnicos.
16. Contribuir na criação e atualização de documentações técnicas e runbooks.
17. Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas.
18. Apoiar o onboarding técnico de novos colaboradores.
19. Atuar como mentor técnico do time, promovendo desenvolvimento e qualidade.
20. Competências comportamentais
21. Liderança técnica e influência positiva sobre o time.
22. Comunicação clara, objetiva e assertiva.
23. Proatividade e senso de dono.
24. Capacidade de tomada de decisão em cenários críticos.
25. Organização e gestão de prioridades.
26. Visão analítica e foco em resolução de problemas.
27. Resiliência e equilíbrio emocional sob pressão.
28. Trabalho colaborativo e espírito de equipe.
29. Compromisso com qualidade, prazos e resultados.
30. Capacidade de orientar, desenvolver e apoiar tecnicamente o time.
31. Flexibilidade para lidar com mudanças e demandas dinâmicas.
32. Postura profissional e foco no cliente.
33. Competências técnicas
34. Sólido conhecimento em Service Desk e Field Service.
35. Domínio de processos ITIL/HDI (Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças).
36. Experiência em atendimento N2/N3 e suporte a incidentes críticos.
37. Conhecimento em ambientes Microsoft (Windows, Microsoft 365, Active Directory).
38. Experiência com gestão de acessos, permissões e perfis.
39. Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares).
40. Leitura e análise de indicadores operacionais (SLA, SLO, KPI).
41. Suporte a ambientes corporativos e usuários VIP.
42. Conhecimento em processos de Field Service (visitas técnicas, troca de equipamentos, inventário).
43. Capacidade de análise de causa raiz e resolução definitiva de problemas.
44. Experiência em documentação técnica, procedimentos e runbooks.
45. Apoio técnico a implantações, mudanças e transições de serviços.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior