Dados da vaga Líder De Atendimento - Sac em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Encarregado
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atuar na liderança da equipe de Atendimento ao Consumidor, assegurando a excelência na prestação dos serviços nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, com foco em resultados, satisfação e fidelização dos consumidores, alinhado às diretrizes e objetivos da empresa.
8. Principais Atividades:
9. Liderar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente de alto desempenho;
10. Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail, realizando feedbacks contínuos e construtivos;
11. Acompanhar, analisar e reportar indicadores de desempenho, tais como Nível de Serviço, Tempo Médio de Atendimento (TMA) e índice de satisfação do cliente;
12. Prestar suporte à equipe na resolução de demandas, reclamações, dúvidas sobre produtos e procedimentos;
13. Garantir o correto registro dos atendimentos, protocolos e ordens de serviço, conforme os padrões estabelecidos;
14. Propor e implementar melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento;
15. Atuar como interface entre a equipe de atendimento, as áreas internas e a gestão;
16. Apoiar na elaboração, organização e aplicação de treinamentos para capacitação da equipe.
17. Requisitos:
18. Experiência anterior na função de liderança de atendimento ao consumidor;
19. Conhecimento intermediário no Pacote Office.
20. Benefícios:
21. -. Vale-refeição
22. -. Café da manhã
23. -. Seguro de vida
24. -. Vale-transporte
25. -. Wellhub
26. -. convênio farmácia
27. -. Assistência médica
28. -. Assistência odontológica

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior