Dados da vaga Líder De Atendimento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A MercadoCar está em busca de um(a) profissional para atuar na gestão e desenvolvimento da equipe de atendimento, garantindo excelência operacional e foco na experiência do cliente.
8. Principais responsabilidades:
9. Desenvolver, treinar e capacitar a equipe, promovendo evolução técnica e comportamental;
10. Aplicar avaliações de desempenho e conduzir feedbacks estruturados;
11. Monitorar indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, ABS, entre outros);
12. Realizar monitorias de qualidade e acompanhar a performance do time;
13. Garantir o cumprimento de metas, escalas e padrões internos;
14. Analisar resultados, propor melhorias contínuas e apresentar relatórios gerenciais;
15. Acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT e reclamações);
16. Conduzir reuniões de alinhamento e apoiar na gestão de conflitos.
17. Buscamos um perfil analítico, com forte habilidade em liderança, comunicação, foco em resultados e melhoria contínua.
18. Se você gosta de desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e gerar impacto positivo na experiência do cliente, venha fazer parte da nossa equipe! ??

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior