Dados da vaga Help Desk em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Objetivo do Cargo:
8. Atuar como o primeiro ponto de contato entre clientes e o time de desenvolvimento, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo, ter perfil mais autônomo e que tenha iniciativa, com foco na excelência na comunicação e experiência do usuário.
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10. Responsabilidades:
11. Realizar o primeiro atendimento ao cliente via telefone, chat e sistema de chamados
12. Resolver problemas simples de forma rápida e eficiente
13. Escalar corretamente demandas para os times técnicos, com o máximo de contexto
14. Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado
15. Traduzir termos técnicos para linguagem simples ao cliente
16. Identificar padrões de problemas recorrentes
17. Apoiar na melhoria contínua do atendimento e processos
18. Receber/Encaminhar solicitações de demandas sistêmicas;
19. Acompanhar os canais de comunicação com usuários a fim de identificar/encaminhar solicitações;
20. Irá executar procedimentos em bancos de dados a fim de identificar anomalias;
21. Acompanhamento de monitoramentos;
22. Atuar nas tratativas técnicas e seu encaminhamento para equipes;
23. Atuar nas tratativas diretamente ligadas ao cliente final;
24. Orienta os usuários com relação à suas dúvidas;
25. Atendimento ao Usuário;
26. Receber, registrar e priorizar solicitações de suporte bem como fazer diagnóstico e Resolução de Problemas Simples;
27. Fornecer orientação básica aos usuários sobre como utilizar softwares, sistemas e ferramentas.
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29. Requisitos:
30. Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente ou help desk
31. Boa comunicação verbal e escrita (clara, objetiva e empática)
32. Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes
33. Organização e habilidade para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente
34. Perfil analítico para entender problemas antes de escalar
35. Competências Comportamentais:
36. Comunicação clara e empática (mais importante que conhecimento técnico)
37. Escuta ativa (entender o problema real, não só o que foi dito)
38. Paciência e controle emocional
39. Proatividade
40. Senso de responsabilidade com o cliente
41. Organização e disciplina
42. Diferenciais:
43. Experiência com atendimento em empresas de tecnologia ou software (produtos digitais)
44. Noções básicas de banco de dados, SQLServer, CosmosDb, Mongo(consultas simples)
45. Conhecimento em ferramentas de observabilidade (ex: Grafana)
46. Noções de APIs, logs, auditorias e análise de erro
47. Experiência com sistemas de chamados (ex: JiraDesk)
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49. Benefícios de trabalhar na Bem Promotora:
50. * Day off de aniversário.
51. * Se desenvolver com o nosso Programa de Educação Corporativa Trilhar.
52. * Participar das nossas comemorações, que são muitas! A gente ama celebrar!
53. * Ser quem você é! Aqui na Bem valorizamos a diversidade e acreditamos que com ela somos mais fortes!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Habilidades Desejadas

• JiraDesk
• Banco de Dados
• SQLServer
• CosmosDb
• Mongo
• Grafana