Dados da vaga Expert De Atendimento – Cobrança em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Cobrança
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Buscamos um(a) Expert de Atendimento – Cobrança, com perfil comunicativo, estratégico e orientado a resultados, que atue na negociação com clientes com foco na manutenção do relacionamento e recuperação financeira, garantindo acordos sustentáveis e alinhados às políticas internas.
9. A atuação exige capacidade de negociação, controle emocional e resiliência, além de habilidade para lidar com metas e cenários de alta pressão, mantendo ética, qualidade e postura profissional no atendimento.
10. Responsabilidades
11. Realizar atendimento ao cliente com foco em retenção e cobrança.
12. Conduzir negociações e acordos visando redução de churn e recuperação de valores.
13. Analisar histórico financeiro, contratos e perfil do cliente para definição da melhor abordagem.
14. Registrar negociações, acordos e interações em sistemas de CRM e cobrança.
15. Atuar de forma multicanal (voz, WhatsApp e e-mail), adequando a comunicação ao perfil do cliente.
16. Cumprir políticas internas, regras de cobrança e diretrizes de qualidade.
17. Trabalhar orientado(a) a metas, indicadores de performance e SLAs.
18. Contribuir com melhorias contínuas nos processos de retenção e cobrança.
19. Requisitos / Experiência
20. Experiência anterior em Retenção, Cobrança, Call Center ou Atendimento.
21. Vivência em ambientes de alto volume de atendimentos e atuação sob metas.
22. Familiaridade com sistemas de CRM e cobrança.
23. Capacidade de interpretação de histórico financeiro, contratos e perfil do cliente.
24. Noções básicas de regras de cobrança e políticas internas.
25. Utilização de ferramentas de IA (ex.: Copilot) para apoio à argumentação, registro e organização das demandas.
26. Desejável: experiência prévia em operações de retenção e cobrança; familiaridade com negociações, acordos e controle de indicadores.
27. Benefícios:
28. -. VALE ALIMENTAÇÃO OU VALE REFEIÇÃO
29. -. VALE TRANSPORTE
30. -. Participação nos lucros
31. -. ESCOLA DE EDUCAÇÃO CORPORATIVA
32. -. TotalPass

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Atenção a normas e políticas para garantir conformidade nos processos de cobrança.
• Comunicação assertiva para dialogar de forma clara, firme e respeitosa, adaptando a abordagem ao perfil do cliente e ao canal.
• Negociação estratégica para conduzir acordos equilibrando retenção do cliente e recuperação financeira.
• Perfil analítico para avaliar histórico financeiro, comportamento e riscos antes da tomada de decisão.