Dados da vaga Engenheiro De Suporte Técnico em

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Engenharia - Engenharia Computação, Sistemas
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Todo Brasil
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Sobre a Umbler:
8. Estamos buscando um Engenheiro(a) de Suporte com experiência em ambientes Linux e servidores VPS. Alguém capaz de investigar problemas técnicos avançados, otimizar processos e elevar a experiência dos clientes a partir de soluções claras, eficientes e sustentáveis.
9. Não é sobre “apenas resolver tickets”, mas sobre entender profundamente o ambiente, colaborar com Produto, engajar o time de Atendimento, antecipar problemas e influenciar diretamente a evolução das nossas plataformas.
10. Buscamos um perfil analítico, curioso, técnico, colaborativo e orientado a crescimento.
11. O que buscamos:
12. Não buscamos alguém que só responde chamados.
13. Buscamos alguém que consiga:
14. Diagnosticar e resolver problemas avançados em ambientes Linux, servidores VPS e aplicações web.
15. Traduzir questões técnicas complexas em explicações simples e acionáveis.
16. Criar soluções estruturais, otimizar fluxos e melhorar continuamente processos.
17. Integrar ferramentas, automatizar rotinas e criar soluções práticas (incluindo fluxos com chatbots e integrações como WhatsApp).
18. Aprender rápido, pensar criticamente e agir com autonomia.
19. Responsabilidades:
20. 1. Diagnóstico e Solução Técnica Avançada:
21. Atuar nos casos escalados, solucionando problemas avançados em Linux, VPS, DNS, hospedagem, serviços web e integrações.
22. Investigar logs, processos, serviços e ambientes para identificar causas raiz.
23. Criar explicações claras e padronizadas para que o time de atendimento replique com segurança.
24. Documentar padrões, boas práticas e soluções internas.
25. 2. Otimização de Processos e Ambientes:
26. Identificar recorrências e gargalos técnicos, propondo melhorias estruturais em produtos e fluxos.
27. Automatizar rotinas e criar integrações entre sistemas, incluindo fluxos e chatbots via WhatsApp ou outras ferramentas.
28. Colaborar com os times de Produto e Engenharia para influenciar roadmap, priorizações e melhorias na plataforma.
29. 3. Colaboração Multidisciplinar:
30. Ser ponte entre Atendimento, Produto, Engenharia e Qualidade.
31. Participar de investigações técnicas, revisões, validações de comportamento e construção de soluções.
32. Criar documentação técnica, materiais de apoio e guias que facilitem a operação.
33. 4. Experiência do Cliente:
34. Garantir que clientes recebam respostas precisas, empáticas e tecnicamente sólidas — diretamente ou via analistas.
35. Manter comunicação alinhada ao tom de voz Umbler: amistoso, especialista, inspirador e transparente.
36. Trabalhar com foco em clareza, prevenção e qualidade de entrega.
37. Como medimos sucesso:
38. Tempo e qualidade das respostas fornecidas ao time de atendimento.
39. Robustez, clareza e impacto das soluções implementadas.
40. Redução de recorrências e identificação de padrões técnicos.
41. Nível de clareza, empatia e precisão nas interações com clientes e analistas.
42. Contribuições para automações, integrações e melhorias de produto.
43. Requisitos:
44. Experiência comprovada em ambientes Linux, servidores VPS e suporte técnico avançado.
45. Familiaridade com hospedagem, DNS, redes, logs, processos e troubleshooting.
46. Conhecimento em integrações de sistemas e automação de fluxos (ex.: chatbots, WhatsApp, APIs etc.).
47. Comunicação clara, empática e didática.
48. Organização, autonomia e habilidade para priorizar.
49. Proatividade para propor melhorias estruturais.
50. Disposição para aprender continuamente e compartilhar conhecimento.
51. Diferenciais (não obrigatórios):
52. Experiência em cloud, containers, monitoramento ou ferramentas de atendimento.
53. Conhecimento em scripting (Shell, Python etc.).
54. Vivência em ambientes de produto SaaS.
55. Benefícios:
56. Salário compatível + auxílio home office.
57. Premiações (financeiras ou experiências).
58. Day off no aniversário.
59. Plano de saúde, odontológico e Gympass.
60. Kit onboarding.
61. Kit home office.
62. Cultura:
63. Somos ambiciosos, livres e gente boa. Temos autonomia, desafios reais, ritmo forte e espaço para crescer.
64. Regime: PJ (ME) — Remoto, segunda a sexta-feira.
65. Benefícios:
66. -. Day off
67. -. Plano Odontológico
68. -. Plano d

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Serviços Web
• Linux
• VPS
• Chatbots
• Integrações
• Diagnóstico
• Solução Técnica
• DNS
• Hospedagem