Dados da vaga Coordenador De Suporte Técnico em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. VAGA | COORDENADOR(A) DE SUPORTE – TIVIT
8. Estamos com oportunidade aberta na TIVIT para Coordenador(a) de Suporte, profissional que atuará diretamente na gestão da equipe de atendimento, suporte aos clientes e acompanhamento de indicadores operacionais.
9. ?? Principais atividades:
10. Monitorar escala de trabalho e frequência dos analistas, realizando remanejamentos conforme demanda;
11. Acompanhar filas de atendimento nas operações dos clientes;
12. Apoiar incidentes críticos, acompanhando ações até a solução;
13. Atuar em escaladas hierárquicas e funcionais de chamados críticos;
14. Contribuir na atualização do catálogo de serviços, base de conhecimento e melhorias de processos;
15. Colaborar com treinamentos técnicos da equipe;
16. Realizar contato com usuários para Pesquisa de Satisfação;
17. Comunicar diariamente os indicadores da equipe.
18. ?? Competências comportamentais:
19. Pensamento analítico e resolução de problemas;
20. Trabalho em equipe e colaboração;
21. Proatividade e comprometimento;
22. Foco em atendimento e satisfação do cliente;
23. Capacidade de aprendizado contínuo.
24. ?? Requisitos técnicos:
25. Cursos em Frameworks de Gerenciamento de Serviços;
26. Cursos Microsoft e Apple;
27. Cursos de atendimento ao cliente;
28. Conhecimento em Office 365;
29. Experiência com sistemas ERP;
30. Conhecimentos em Windows e iOS (Apple);
31. Desejável conhecimento em Linux;
32. Conhecimento em frameworks de gerenciamento de serviços e ferramentas de ITSM;
33. Inglês básico (desejável);
34. Espanhol básico (desejável).
35. ?? Modelo de trabalho: Híbrido
36. ?? Tipo de contratação: CLT
37. Venha fazer parte da TIVIT e atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em excelência no atendimento ao cliente!
38. O que oferecemos para você?
39. Vale Refeição ou Alimentação;
40. Assistência médica e Odontológica;
41. Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
42. Seguro de Vida;
43. (descontos e parcerias com as melhores lojas);
44. PAC - Programa de aceleração de carreira;
45. Reembolso para certificações;
46. MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
47. Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
48. Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
49. Topa embarcar nesse desafio com a gente?

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior