Dados da vaga Coordenador De Planejamento (Wfm) em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Coordenador de Planejamento
8. 220H | 5X2 | Presencial
9. Das 09H00 às 18H00
10. Salário
11. R$8.993,00
12. Nossos endereços:
13. - Rua Visconde de Nácar, 1160 - Centro - Curitiba/PR
14. - Rua Marechal Deodoro, 822 - Centro - Curitiba/PR
15. Requisitos:
16. ? Ensino Superior Completo;
17. ? Alto poder de Organização, Negociação e Comunicação;
18. ? Experiência em Análise e Gestão de Planejamento e Tráfego de Call Centers;
19. ? Experiência em Gestão de Pessoas e Liderança;
20. ? Conhecimento em ferramentas de Gestão de Call Center (Nice IEX, Verint, Calabrio);
21. ? Conhecimento Avançado em Excel e Power Point;
22. ? Conhecimento em Power BI (Diferencial).
23. Funções Desempenhadas:
24. ? Coordenar as atividades da equipe de Planejamento/WFM;
25. ? Buscar alternativas de controles de performance com objetivo de alavancar os resultados através de analises dos principais indicadores de resultados operacionais;
26. ? Criar cenários para melhoria de desempenho;
27. ? Gerenciamento das cláusulas contratuais dos SLA’s previstos em orçamento;
28. ? Estabelecer junto com o time Operacional estratégias orçamentarias;
29. ? Auxiliar nos processos de tomada de decisão da gestão operacional;
30. ? Realizar o acompanhamento da operação e sugerir melhorias para atingimento dos indicadores de atendimento;
31. ? Garantir o bom funcionamento de toda esteira de Planejamento (Capacity Plan, Forecast, estratégias de contratação);
32. ? Conduzir/Acompanhar reuniões e apresentações de resultado com os clientes internos e externos;
33. ? Planejar e desenvolver equipe sob sua responsabilidade;
34. ? Traçar processos para garantir entrega e melhorar/automatizar fluxos e rotinas da área.
35. Benefícios:
36. ?? Somos pet friendly
37. ????? Massagem gratuita
38. ?? Plano de Carreira estrurado
39. ?? Vale Refeição/Alimentação (R$23,21/dia com desconto de somente 1 real na folha de pagamento.)
40. ?? Vale transporte
41. ?? Plano de Saúde/Odonto
42. ??? Gympass/Wellhub
43. ?? Psicologia e Nutricionista gratuitos online
44. ?? Descontos em cursos e faculdades
45. ?? Auxílio Creche e MUITO MAIS!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)