Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
- Nível hierárquico: Operacional
- Número de vagas: 3
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- VAGA: CONTROL DESK
- Local: Barueri – SP
- Modelo de trabalho: Presencial
- Escala: 6x1
- Salário: R$ 2.142,06 + Benefícios + Plano de carreira
- Descrição da vaga:
- Buscamos um profissional de Control Desk para atuar no monitoramento e apoio à performance operacional, garantindo a aderência aos horários, produtividade e cumprimento dos indicadores de nível de serviço das operações de Call Center.
- Principais responsabilidades:
- Cobrar a aderência aos horários de entrada, pausas e saídas conforme planejamento;
- Monitorar a aderência dos operadores por meio do dimensionamento;
- Contingenciar células visando melhor produtividade e cumprimento de SLA;
- Garantir estratégias para melhor efetividade do mailing (operações ativas);
- Cobrar e acompanhar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento (TMA);
- Enviar acionamentos via e-mail, mensagens e telefone para suporte às operações;
- Realizar viradas de skill dos agentes;
- Acompanhar e ajustar regras de ajuda em tempo real entre células;
- Liberar treinamentos, banco de horas e outras ações em tempo real, conforme disponibilidade;
- Enviar reports hora-hora com desvios operacionais para tomada de decisão;
- Atuar com estratégias de contingência e discagem para garantir o Nível de Serviço e produtividade das centrais.
- Requisitos:
- Experiência em operações de Call Center;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Perfil analítico, organizado e com boa comunicação;
- Capacidade de atuação em tempo real e sob pressão.
- Diferencial:
- Vivência anterior como Control Desk, Planejamento, Tráfego ou áreas correlatas
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
43 Candidatos se inscreveram a esta vaga