Dados da vaga Control Desk em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Consultor
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. A CARGLASS® é líder mundial em serviços automotivos, somos sinônimo de qualidade e confiança e estamos sempre em busca de pessoas dispostas a fazer a diferença!
8. O Control Desk, é responsável por acompanhar em real time a operação, controlar fila, login/logout e extrair relatório em tempo real, controla o que acontece na central de atendimento e faz o report de acordo com processo de escalonamento estabelecido, seguindo os padrões de Qualidade de atendimento Carglass®.
9. VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:
10. Acompanhar as métricas com a relação ao desempenho da operação;
11. Desenvolver novos relatórios para facilitar o dia a dia;
12. Elaborar relatórios analíticos, para realizar o controle de nível de serviço, folgas, absenteísmo e mudança de horário da operação;
13. Extrair relatório em tempo real do sistema;
14. Efetuar report diário via e-mail dos indicadores em D-1 da operação;
15. Acompanhar em tempo real da operação, para verificar desvios, pausas, TMA elevado; absenteísmo;
16. Apoiar a coordenação com filas no atendimento;
17. Acompanhar e efetuar teste em possíveis falhas ou novas URAS;
18. Aprimorar e estar atualizado quanto as mudanças e aperfeiçoamento da operação;
19. Auxiliar a área para mudança e prioridades de Skill de atendimento;
20. Ajustar regularmente todos as skills dos operadores, para que todos atendam com a mesma prioridade e tenham todos os skills necessários configurados;
21. Identificar possíveis falhas operacionais;
22. Acompanhar os Níveis de Serviço e sinalizar gestão;
23. Fornecer nossos indicadores mensais.
24. PARA ESTA POSIÇÃO É NECESSÁRIO:
25. Formação: Superior Completo;
26. Excel avançado;
27. Power point Avançado.
28. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:
29. Horário de trabalho: De Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 8:00 as 17:00.
30. Nossa matriz fica localizada em Alphaville (Barueri - SP).
31. Respeitamos a diversidade! Aqui você é bem-vindo e bem-vinda em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência.
32. Benefícios:
33. -. Vale-alimentação
34. -. Vale-refeição
35. -. Vale-transporte
36. -. Assistência médica
37. -. Assistência odontológica
38. -. Auxílio farmácia
39. -. Seguro de Vida
40. -. Gympass

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior