Dados da vaga Concentrix em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. DESCRIÇÃO
8. CONCENTRIX
9. Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de colegas.
10. Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira?
11. Seja um #gamechanger Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
12. Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
13. Resumo da Função
14. O Supervisor de Qualidade e Treinamento é responsável por liderar, coordenar e motivar equipes de analistas de qualidade e de treinamento, garantindo a excelência operacional, a melhoria contínua de processos e o desenvolvimento técnico e comportamental das equipes.
15. Principais propósitos:
16. Conduzir análises qualitativas com foco na melhoria de processos e experiência do cliente.
17. Criar e manter matrizes de treinamento inicial e reciclagem, mapeando planos de aula e grades de treinamento.
18. Desenvolver e implementar padrões de análise e métricas de desempenho (KPI’s).
19. Apoiar a gerência com dados e relatórios estratégicos para reuniões com o cliente.
20. Garantir o cumprimento de metas e prazos definidos.
21. Elaborar estratégias de comunicação, mapeamento de processos e materiais executivos.
22. Validar relatórios e conteúdos desenvolvidos pelas equipes de qualidade e treinamento.
23. Promover o desenvolvimento de competências e habilidades da equipe.
24. Experiência:
25. Experiência em liderança de analistas de qualidade e/ou instrutores de treinamento em Contact Center.
26. Formação:
27. Ensino superior em andamento (obrigatório).
28. Ensino superior completo (diferencial).
29. Certificações desejáveis:
30. Lean Six Sigma
31. COPC
32. Gestão da Qualidade
33. Gestão de Pessoas
34. Idiomas:
35. Inglês (conversação, leitura e escrita)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado)

Habilidades Desejadas

• Treinamento
• Inglês
• Qualidade