Dados da vaga Banco De Talentos - Analista De Atendimento Eletrônico– (Aiwa) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento eletrônico para integrar o time AIWA, atuando diretamente no relacionamento com nossos consumidores. Esse profissional será responsável por oferecer um atendimento consultivo e resolutivo, garantindo uma experiência positiva com a marca em todos os pontos de contato.
8. A atuação envolve atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp), esclarecendo dúvidas técnicas sobre os produtos, orientando quanto à utilização correta, analisando reclamações e identificando a melhor solução para cada caso. Também será responsável pela abertura e acompanhamento de protocolos, registro e atualização de informações em sistema, indicação de assistências técnicas autorizadas, consulta de ordens de serviço e elaboração de respostas formais aos consumidores.
9. Buscamos um profissional com boa comunicação, organização, atenção aos detalhes e facilidade com tecnologia, que tenha foco em qualidade no atendimento e satisfação do cliente. Valorizamos pessoas com perfil analítico, postura proativa e comprometimento com a excelência no relacionamento com o consumidor.
10. Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e deseja atuar em uma marca reconhecida no segmento de áudio e vídeo, essa é a oportunidade ideal para você crescer profissionalmente e fazer parte de um time que valoriza a experiência do cliente.
11. Principais Responsabilidades
12. Realizar atendimento ao consumidor por telefone, chat, WhatsApp e e-mail
13. Esclarecer dúvidas técnicas e orientar sobre a utilização dos produtos
14. Identificar e analisar reclamações, buscando soluções rápidas e eficazes
15. Realizar abertura e acompanhamento de protocolos
16. Cadastrar e atualizar dados no sistema
17. Indicar assistências técnicas autorizadas
18. Consultar ordens de serviço
19. Elaborar respostas formais por e-mail
20. Atuar com foco em qualidade, satisfação e fidelização do cliente
21. Requisitos
22. Ensino Médio Completo
23. Conhecimento em Informática (Word e Excel – nível básico/intermediário)
24. Boa comunicação verbal e escrita
25. Experiência prévia com atendimento ao cliente
26. Será um diferencial
27. Curso técnico ou superior (cursando) em TI, Ciências da Computação, Eletrônica ou áreas correlatas
28. Experiência com suporte técnico em produtos de áudio e vídeo
29. Benefícios:
30. -. Assistência médica
31. -. Assistência odontológica
32. -. Vale-alimentação
33. -. Wellhub
34. -. Café da manhã na empresa
35. -. Vale-transporte
36. -. Vale-refeição

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Organização
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Comunicação clara e objetiva
• Conhecimento básico em eletrônicos (áudio e vídeo – diferencial)
• Informática básica/intermediária (Word e Excel)
• Registro e atualização de dados em sistema
• Abertura e acompanhamento de protocolos
• Atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, WhatsApp)
• Suporte técnico básico
• Atendimento ao cliente (SAC / Pós-venda)
• Elaboração de e-mails formais