Dados da vaga Assistente De Suporte Técnico Jr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Jundiaí, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. BM Vagas, em parceria com empresa referência de tecnologia na prevenção de combate a incêndios, busca por Assistente de Suporte Técnico Jr.
8. Missão do Cargo
9. Desenvolver e implantar sistemas informatizados, dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas. Administram ambientes informatizados, prestam suporte técnico à usuários e elaboram documentação técnica.
10. Principais Responsabilidades
11. Atender chamados de suporte técnico;
12. Auxiliar na resolução de problemas técnicos;
13. Documentar procedimentos e soluções;
14. Colaborar com equipes de desenvolvimento;
15. Realizar atendimento inicial aos usuários via canais oficiais (telefone, e-mail, sistema), garantindo clareza e agilidade na comunicação.
16. Registrar e documentar chamados em sistema, assegurando a qualidade e completude das informações.
17. Atuar na resolução de problemas simples relacionados a acesso, login, configurações básicas e usabilidade dos sistemas.
18. Fornecer orientações iniciais sobre funcionalidades e utilização dos sistemas corporativos.
19. Executar procedimentos básicos de suporte, como reinicialização remota de equipamentos e validação de conectividade.
20. Acionar provedores ou áreas responsáveis em casos de falhas externas (ex: internet).
21. Identificar e direcionar chamados mais complexos para níveis superiores (N1/N2), seguindo os fluxos de escalonamento.
22. Acompanhar o andamento dos chamados, mantendo o usuário informado até a resolução.
23. Requisitos Mínimos:
24. Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de:
25. Informática
26. Sistemas de Informação
27. Ciência da Computação
28. Engenharia ou áreas correlatas
29. Mínimo de 1 ano em suporte técnico ou atendimento ao usuário
30. Desejável:
31. Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas
32. Experiência acima de 2 anos em suporte técnico
33. Vivência com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Zendesk ou similares)
34. Conhecimento em ITIL (gestão de incidentes e escalonamento N1/N2)
35. Noções intermediárias de redes (IP, DNS, conectividade)
36. Experiência com acesso remoto e Active Directory.
37. Vivência mais estruturada em suporte técnico, sendo capaz de atuar com ferramentas de gestão de chamados, seguindo boas práticas como ITIL (gestão de incidentes, priorização e escalonamento). É desejável que possua conhecimento intermediário em redes, conseguindo identificar e tratar problemas de conectividade (IP, DNS), além de utilizar ferramentas de acesso remoto para suporte ao usuário.
38. Também é importante ter familiaridade com ambientes corporativos, como Active Directory, e noções básicas de segurança da informação. O uso de Excel em nível intermediário é desejável para controle, organização e acompanhamento dos chamados e indicadores da área
39. Conhecimentos e habilidades necessárias:
40. Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux)
41. Noções de redes (IP, DNS, conectividade)
42. Funcionamento básico de computadores, modens e roteadores
43. Ferramentas de registro e controle de chamados
44. Diagnóstico inicial de falhas em sistemas ou hardware
45. Conhecimento de ferramentas de controle de chamados/ SLA's ( Zendesk ou similar)
46. Remoto(Home Office)
47. Benefícios:
48. Plano de Saúde
49. Auxílio Home Office
50. Vale refeição
51. Seguro de Vida
52. Day Off Aniversário
53. Wellhub
54. Regime de Contratação: CLT
55. Salário da Vaga
56. Salário Fixo:2.635,18
57. Benefícios:
58. -. Vale Refeição
59. -. Seguro de Vida
60. -. Day off aniversário
61. -. Wellhub
62. -. Auxílio home office

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Habilidades Desejadas

• Windows
• Zendesk
• Linux
• Noções de Redes, IP, DNS