Dados da vaga Assistente De Planejamento Bilíngue em PR

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Ponta Grossa, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).
8. Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
9. Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
10. Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
11. Estamos procurando por um Assistente de Planejamento Bilíngue!
12. O que você fará:
13. • Gerenciar exceções em tempo real em um grande ambiente de call center
14. • Fornecer comunicação de/para operações e outros departamentos de suporte para o encaminhamento de problemas que afetam o serviço
15. • Supervisionar e monitorar o fluxo de chamadas,em tempo real, por meio da ferramenta de gerenciamento da força de trabalho (ou seja, EIX)
16. • Garantir que o nível de serviço seja relatado para verificar se há problemas e anomalias e relata as preocupações percebidas ao gerente da equipe e/ou ao cliente. (De acordo com o processo de escalonamento estabelecido)
17. • Garantir que todos os dados necessários sejam rastreados e analisados continuamente. (Nível de serviço, atendimento...)
18. • Facilitar a transferência de informações de solicitações de helpdesk dos Agentes para o suporte técnico e garantir o escalonamento de problemas técnicos globais ou de grande escala
19. • Investigação de quaisquer desvios e inserção de exceções em tempo real
20. Se você possui:
21. • Experiência mínima de 1 ano na área;
22. • Inglês nível avançado/fluente;
23. • Ensino Superior concluído ou em andamento;
24. Aqui é o seu lugar!
25. O que oferecemos:
26. • Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
27. • Assistência médica;
28. • Assistência odontológica;
29. • Seguro de vida;
30. • Vale-Refeição e/ou Vale-alimentação;
31. • Vale-transporte;
32. • Auxílio creche;
33. • Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
34. • Parceria com diversas Universidades e Escolas de idiomas.
35. Informações Adicionais:
36. Local de trabalho: Ponta Grossa
37. Escala: 6x1 - das 11:20 - 20:00/Int 01:00 (folga aos domingos)
38. Benefícios:
39. -. Vale Transporte
40. -. Vale Refeição ou Alimentação
41. -. Auxílio Creche
42. -. Plano odontológico
43. -. Plano de Saúde

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior