Destaques importantes
- Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Atividades a serem desenvolvidas
- Monitorar a fila de chamados (SLA, prioridade, status).
- Realocar, direcionar ou escalar tickets para técnicos ou fornecedores conforme necessidade.
- Garantir que cada ticket tenha informações completas, como laudos, evidências e tempos registrados.
- Atualizar o status dos chamados no sistema (aberto, em atendimento, concluído, pendente etc.).
- Atuar como ponto central entre: técnicos de campo, fornecedores, equipe de suporte N1/N2, coordenação e cliente.
- Enviar instruções operacionais, roteiros, checklists e orientações técnicas.
- Informar o cliente sobre atualizações importantes do ticket (SLA, chegada do técnico, pendências).
- Monitorar SLAs de atendimento e resolução.
- Registrar evidências enviadas pelos técnicos (fotos, laudos, material utilizado).
- Verificar consistência de informações antes de encerrar um ticket.
- Competências comportamentais
- Comunicação clara e assertiva, organização, gestão do tempo, proatividade, trabalho em equipe, resiliência e controle emocional
- Competências técnicas
- Experiência com ferramentas de ITSM / Service Desk (ex.: ServiceNow, Jira, GLPI, OTRS, Remedy).
- Conhecimento de práticas ITIL (Gestão de Incidentes, SLA, Requisições).
- Noções de infraestrutura de TI (hardware, redes, periféricos, sistemas operacionais).
- Domínio de indicadores operacionais (SLA, backlog, produtividade).
- Conhecimento de processos de Field Service (agendamento, deslocamento, check-in/out).
- Habilidade com pacotes Office (Excel intermediário).
- Capacidade de analisar laudos, evidências e diagnósticos técnicos.
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Habilidades Desejadas
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