Dados da vaga Analista Suporte Pl em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Colônia Castrolânda, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Atividades:
8. Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
9. Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de atendimento;
10. Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
11. Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma solução completa e satisfatória;
12. Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
13. Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
14. Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
15. Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
16. Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos.
17. Requisitos:
18. Necessário habilitação
19. Indispensável: Sistema de redes
20. Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.
21. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.
22. Superior completo.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior