Dados da vaga Analista De Suporte Field em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) Analista de Suporte de Campo – Nível 2 para atuar de forma presencial no atendimento técnico, garantindo a continuidade operacional dos ambientes de TI, com foco em qualidade, agilidade e experiência do usuário.
8. Responsabilidades
9. Realizar suporte técnico presencial de Nível 2 em hardware e software.
10. Atuar na manutenção e troubleshooting de equipamentos como:
11. Desktops, notebooks e PDVs
12. Leitores, balanças e dispositivos periféricos
13. Sistemas de CFTV
14. Impressoras térmicas e de etiquetas (Zebra)
15. Prestar suporte em sistemas operacionais Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams) e conexões via VPN.
16. Executar atividades de infraestrutura, incluindo:
17. Montagem e organização de racks
18. Cabeamento estruturado
19. Configuração básica de switches e access points
20. Diagnóstico de problemas de conectividade
21. Realizar gestão de ativos de TI:
22. Controle de estoque local
23. Inventário de equipamentos
24. Movimentações no modelo IMAC (Install, Move, Add, Change)
25. Atuar em campo em viagens para inaugurações, implantações, auditorias técnicas e resolução de incidentes críticos.
26. Registrar e documentar atendimentos com qualidade em ferramentas de ITSM, mantendo a base de conhecimento atualizada.
27. Requisitos
28. Experiência sólida em suporte técnico presencial ou Field Service.
29. Conhecimento em:
30. Sistemas operacionais Windows 10 e 11
31. Ferramentas Microsoft 365 (Outlook, Teams)
32. Redes: TCP/IP, DHCP, DNS
33. Hardware de fabricantes como Dell, HP e Lenovo
34. Disponibilidade para viagens frequentes (regionais e/ou nacionais).
35. Perfil organizado, com autonomia para atuação em campo.
36. Boa comunicação, proatividade e capacidade de lidar com situações de pressão.
37. Diferenciais
38. Certificações como ITIL v4, AZ-900 ou MS-900.
39. Experiência com suporte a dispositivos móveis e ferramentas de MDM (Intune).
40. Inglês técnico para leitura de documentações e análise de logs.
41. Informações adicionais
42. Atuação presencial com deslocamentos frequentes.
43. Ambiente dinâmico, com alto nível de autonomia e responsabilidade.
44. Oportunidade de atuação em projetos de implantação e expansão de operações.
45. Benefícios:
46. -. Seguro de Vida - MetLife
47. -. Convenio Médico Sul América (Opcional)
48. -. Total Pass
49. -. Vale Transporte
50. -. Vale Refeição/ Alimentação

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Informática, Curso Técnico; Tecnologia da Informação, Ensino Superior
3. Inglês (Intermediário)

Habilidades Desejadas

• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar