Dados da vaga Analista De Suporte Field em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Extrema, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) Analista de Suporte de Campo para atuar no atendimento técnico aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes, qualidade no suporte e continuidade dos serviços de TI.
8. Responsabilidades
9. Fornecer suporte técnico presencial e/ou remoto aos usuários, registrando, classificando e priorizando chamados.
10. Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware, software e redes.
11. Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e aplicações.
12. Atuar no troubleshooting de equipamentos, incluindo:
13. Estações de trabalho e periféricos
14. Impressoras
15. Dispositivos de rede
16. Executar configurações básicas de roteadores, switches e conectividade.
17. Garantir o correto registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM.
18. Documentar soluções, procedimentos e base de conhecimento de forma clara e estruturada.
19. Apoiar usuários com dúvidas técnicas, traduzindo termos técnicos para uma comunicação acessível.
20. Realizar levantamentos de dados e análises para suporte à tomada de decisão.
21. Atuar na melhoria contínua de processos, propondo soluções e evitando retrabalho.
22. Seguir boas práticas de segurança da informação (antivírus, firewall, gestão de acessos e senhas).
23. Apoiar atividades críticas, garantindo cumprimento de prazos, escopo e qualidade das entregas.
24. Requisitos
25. Experiência prévia em suporte técnico (Field Service ou Service Desk).
26. Conhecimento em:
27. Sistemas operacionais (Windows e/ou outros)
28. Ferramentas de ITSM
29. Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy e Gateway
30. Instalação e configuração de softwares e aplicações corporativas
31. Diagnóstico de hardware e periféricos
32. Experiência com troubleshooting de impressoras.
33. Noções de boas práticas de segurança da informação.
34. Conhecimento básico em ITIL Foundation.
35. Capacidade de organização, priorização e gestão de demandas.
36. Boa comunicação para interação com usuários técnicos e não técnicos.
37. Diferenciais
38. Conhecimentos em Inteligência Artificial aplicada ao suporte.
39. Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações.
40. Experiência com sistemas corporativos (ERP, pacote Office, entre outros).
41. Vivência em documentação de processos e desenho de soluções.
42. Capacidade analítica para atuação em cenários de maior complexidade.
43. Proatividade e senso de urgência.
44. Organização e atenção aos detalhes.
45. Capacidade analítica e resolução de problemas.
46. Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
47. Autonomia e responsabilidade na execução das atividades.
48. Foco em qualidade, prazos e satisfação do usuário.
49. Informações adicionais
50. Atuação dinâmica, com contato direto com usuários e áreas de negócio.
51. Ambiente que exige adaptabilidade e resolução de problemas em diferentes níveis de complexidade.
52. Participação ativa na melhoria de processos e na evolução do suporte t
53. Benefícios:
54. -. Vale Refeição/ Alimentação
55. -. Vale Transporte
56. -. Total Pass
57. -. Convenio Médico Sul América (Opcional)
58. -. Seguro de Vida - MetLife

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Tecnologia da Informação, Ensino Superior; Informática, Curso Técnico
3. Inglês (Intermediário)

Habilidades Desejadas

• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos