Dados da vaga Analista De Suporte em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Londrina, PR
4. Regime de contratação de tipo Autônomo
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Escopo: Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
8. Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
9. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
10. Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
11. Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
12. Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
13. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.
14. Experiência:
15. Conhecimento em PDV (manutenção e instalação) - Frente de Caixa (Obrigatório)
16. Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
17. Gsuit ferramentas Google
18. Conhecimentos em Office 365, instalação e configuração e administração de regras;
19. Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets
20. Aplicativos, Hardware, impressoras, etc.
21. Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs
22. Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
23. Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView).
24. Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
25. Requisitos:
26. Formação Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;
27. Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão;
28. Serão diferenciais:
29. Conhecimento ITSM Service Now, utilização.
30. Vivência em ambientes Comercial/Atacadista.
31. Conhecimento em VTEX."

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior