Dados da vaga Analista De Suporte em BA

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Conceição do Jacuípe, BA
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de um(a) Analista de suporte para atuar na linha de frente do suporte técnico, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de qualidade aos usuários internos e/ou externos.
8. Esse profissional será responsável por realizar o primeiro atendimento aos incidentes e requisições de TI, atuando de forma remota (telefone, e-mail, chat ou acesso remoto), com foco na resolução de demandas de baixa e média complexidade e no correto direcionamento dos chamados mais críticos.
9. Principais Responsabilidades
10. Realizar identificação, registro e categorização de chamados no sistema de gerenciamento
11. Prestar atendimento inicial a incidentes recebidos por telefone, e-mail, chat ou web
12. Consultar base de conhecimento para diagnóstico e solução de problemas
13. Resolver chamados elegíveis ao Nível 1 via telefone ou acesso remoto
14. Manter usuários atualizados sobre o andamento dos chamados
15. Garantir registro correto e completo das informações
16. Manter documentação técnica e procedimentos atualizados
17. Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas
18. Escalonar incidentes de maior complexidade conforme procedimentos definidos
19. Requisitos
20. Experiência prévia com Service Desk ou Suporte Técnico N1
21. Conhecimento em redes de computadores
22. Conhecimento em manutenção de computadores
23. Experiência com ferramentas colaborativas (Office 365 e/ou Google Workspace)
24. Vivência com sistemas de gerenciamento de chamados
25. Noções de Segurança da Informação
26. Diferenciais
27. Treinamentos ou cursos em Redes, Infraestrutura ou Desenvolvimento
28. Certificações ou cursos na área de TI
29. Conhecimento em normas de segurança (NR 35, NR 18 – se aplicável ao ambiente)
30. Benefícios:
31. -. Assistência médica
32. -. Estacionamento
33. -. Vale-transporte
34. -. Vale-refeição
35. -. Café da manhã

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Gestão do tempo
• Trabalho em equipe
• Agilidade na resolução de problemas
• Organização
• Boa comunicação
• Capacidade analítica