Dados da vaga Analista De Service Desk Bilíngue - Banco De Talentos em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Barueri, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Um analista de service desk bilíngue presta suporte técnico de TI para usuários em dois idiomas, sendo responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, além de registrar e escalar chamados complexos. Essa função exige fluência em um idioma estrangeiro (como inglês ou espanhol), habilidades de comunicação e conhecimento técnico em sistemas, aplicativos e redes. 
8. Principais responsabilidades
9. Suporte técnico: Resolver incidentes e solicitações de usuários por telefone, chat ou sistema de tickets em dois idiomas,.
10. Diagnóstico e resolução: Identificar e corrigir problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes, e sistemas operacionais como Windows e macOS.
11. Escalada: Encaminhar chamados mais complexos para níveis de suporte mais avançados quando necessário.
12. Registro e documentação: Registrar todas as solicitações e incidentes com precisão, mantendo o histórico completo em sistemas como o Jira Service Desk ou ServiceNow.
13. Manutenção e gestão: Gerenciar contas de usuário, senhas e permissões de acesso, e auxiliar na manutenção de equipamentos e sistemas.
14. Melhoria contínua: Contribuir para a base de conhecimento, propondo melhorias para aumentar a eficiência do atendimento. 
15. Requisitos e habilidades
16. Idiomas: Fluência avançada ou nativa em um segundo idioma (inglês ou espanhol) é fundamental.
17. Habilidades técnicas: Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, macOS), softwares, hardware e redes de computadores.
18. Competências interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa, raciocínio lógico e foco na resolução de problemas.
19. Formação: Geralmente, busca-se ensino superior cursando ou completo em áreas de tecnologia da informação.
20. Conhecimento em processos: Familiaridade com metodologias de gerenciamento de serviços, como a ITIL, é um diferencial.
21. Benefícios:
22. -. Assistência médica
23. -. Assistência odontológica
24. -. Vale Refeição
25. -. Seguro de Vida
26. -. Totalpass
27. -. Vale Transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico
2. Espanhol (Avançado), Inglês (Avançado)