Dados da vaga Analista De Relacionamento Com O Cliente em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Analista de Relacionamento com o Cliente Secretaria Virtual
8. Grupo Participa Presencial | Regime PJ
9. Sobre o Grupo Participa
10. O Grupo Participa é referência nacional em educação e mentoria jurídica para profissionais que buscam excelência, alta performance e resultados consistentes. Nosso propósito é transformar a prática jurídica por meio de uma metodologia exclusiva, que une conhecimento técnico, visão estratégica e aplicação prática.
11. Buscamos um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente Secretaria Virtual para atuar de forma presencial, garantindo o sucesso e a satisfação dos alunos em nossos programas e mentorias.
12. O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos alunos desde a matrícula até a conclusão do curso, garantindo que todos tenham acesso pleno às plataformas, aulas e materiais de estudo, além de uma experiência de aprendizado fluida, acolhedora e eficiente.
13. Trabalhará em estreita colaboração com o Coordenador de Sucesso do Cliente, mentores e equipe pedagógica, atuando como ponto de apoio técnico e de relacionamento com alunos em sua maioria advogados e profissionais seniores, que exigem comunicação formal, empática e de alta qualidade.
14. Principais Responsabilidades
15. Atender e orientar alunos de cursos e mentorias presenciais e on-line.
16. Garantir o acesso às plataformas digitais, aulas via Zoom e materiais de apoio.
17. Monitorar o engajamento e a frequência dos alunos, oferecendo suporte proativo.
18. Registrar interações e informações no CRM e planilhas de acompanhamento.
19. Auxiliar na comunicação institucional com alunos e mentores.
20. Cumprir prazos e indicadores de qualidade definidos pela liderança.
21. Manter postura ética, paciente e profissional no trato com o público.
22. Requisitos
23. Experiência anterior em atendimento ao cliente, secretaria acadêmica, suporte educacional ou Customer Success (CS).
24. Excelente comunicação oral e escrita, com foco em clareza e empatia.
25. Familiaridade com ferramentas digitais e plataformas de ensino a distância (Zoom, Hotmart, CRM, planilhas).
26. Capacidade de lidar com público maduro e de baixa familiaridade tecnológica.
27. Perfil Comportamental (DISC)
28. Comunicador: empático, envolvente e capaz de gerar conexão com o aluno.
29. Analista: atento aos detalhes, organizado e orientado à qualidade no atendimento.
30. O que esperamos de você
31. Buscamos alguém que seja paciente, acolhedor e que tenha paixão por servir, mantendo uma postura ética, responsável e comprometida com a excelência.
32. Se você tem comportamento de dono, gosta de ajudar pessoas, é organizado e tem prazer em ver o cliente satisfeito, vai se identificar muito com essa função.
33. Nossos Valores
34. Lealdade Comportamento de Dono Excelência Alta Performance Transparência

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft Word

Habilidades Desejadas

• Comunicação clara, formal e empática
• Organização e atenção a detalhes
• Paciência e didática para lidar com público de baixa familiaridade tecnológica
• Proatividade e senso de responsabilidade
• Gestão de tempo e priorização de tarefas
• Escuta ativa e foco na satisfação do cliente
• Facilidade com plataformas digitais (Zoom, Hotmart, Google Drive, CRM)
• Capacidade de manter postura profissional com público sênior
• Trabalho colaborativo e cooperação com equipe multidisciplinar
• Comprometimento com metas e indicadores (CSAT, taxa de resolução, tempo de resposta)
• Adaptação a rotinas estruturadas e metas de performance