Dados da vaga Analista De Qualidade E Métricas em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
9. Em 2014 passamos a pertencer ao Grupo Rio Minas, ampliando ainda mais a nossa presença e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
10. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
11. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
12. Analista de Qualidade e Métricas
13. Tipo de prestação de serviço: PJ com prazo determinado;
14. Período determinado;
15. Horário comercial;
16. Responsabilidades e Atribuições:
17. Monitoramento das centrais de atendimento que prestam serviços aos clientes Claro (Móvel, Residencial, DTH etc.).
18. Realização de testes de direcionamento de chamadas nos canais de atendimento Claro.
19. Garantir o tratamento completo de chamados, desde a abertura até o encerramento, interagindo com os times responsáveis.
20. Abertura, direcionamento e acompanhamento de chamados para as áreas responsáveis pela solução.
21. Manutenção do diário de bordo com registros dos impactos internos e externos.
22. Requisitos:
23. Ensino médio completo
24. Conhecimento em ferramentas de análise de dados e Business Intelligence (BI) e Conhecimento em ferramentas de diagnostico (Remedy, Grafana, etc.);
25. Disponibilidade para início imediato.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Remedy
• Grafana
• Pacote Office
• Jira
• Business Intelligence (BI)