Dados da vaga Analista De Qualidade De Atendimento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) Analista de Qualidade para atuar com foco em melhoria contínua e excelência no atendimento dentro do Service Desk. Esse profissional será responsável por monitorar, avaliar e orientar a equipe quanto aos padrões de qualidade e desempenho dos atendimentos.
8. Responsabilidades:
9. Realizar avaliações de qualidade dos atendimentos realizados pelo Service Desk (telefone, chat e chamados);
10. Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade (KPIs);
11. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor ações corretivas;
12. Apoiar na padronização de scripts, fluxos e procedimentos;
13. Ministrar feedbacks e treinamentos de melhoria contínua para os analistas;
14. Colaborar com a liderança na definição de metas e planos de ação para aprimorar a experiência do usuário;
15. Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e políticas internas.
16. Requisitos:
17. Desejável ter experiência anterior como Analista de Qualidade, preferencialmente em ambiente de Service Desk ou CSC;
18. Conhecimento em boas práticas de atendimento ao cliente e ITIL;
19. Ensino superior completo ou cursando em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlata
20.  Diferenciais:
21. Experiência com ferramentas de monitoria de qualidade e sistemas de ticket (como GLPI, ServiceNow, Jira etc.);
22. Conhecimento em Excel avançado ou Power BI.
23. Benefícios:
24. -. Vale Refeição
25. -. Vale Transporte
26. -. Assistência Médica
27. -. Assistência Odontológica
28. -. Convênio Farmácia
29. -. Seguro de Vida
30. -. Gympass
31. -. Apoio Pass
32. -. Petlove

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior