Dados da vaga Analista Processos Pl em

Descrição

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Todo Brasil
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Home office
8. CERTIFICAÇÃO: ITIL V4 - Fundamentos
9. Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação e MBA ou pós graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente.
10. CURSOS / TREINAMENTOS:
11. Governança de TI Básico
12. COBIT Básico
13. Banco de Dados (Incluindo SQL) - Intermediário
14. Excel - Avançado
15. Power BI - Básico
16. Gestão de Projetos - Básico
17. Metodologias Ágeis - Básico
18. Serviços de gestão de processos.
19. Acompanhar, atualizar e diligenciar Planners e mesas de atendimento indicadas pelo gestor do serviço.
20. Resolver chamados conforme atribuição na ferramenta ITSM
21. Fornecer informações sobre o serviço a técnicos e usuários, sob demanda dos mesmos, via Teams
22. Realizar análise crítica dos indicadores apurados, conforme definição pelo Gestor do Serviço.
23. Mensalmente, em data a ser alinhada com o Gestor do Serviço
24. Preparar e convocar reunião; elaborar e divulgar ata
25. Conduzir ou participar de reunião
26. Administrar Catálogo de Ofertas de TIC
27. Registrar Problemas em ferramenta de ITSM
28. Diligenciar tratamento de Problemas
29. Elaborar plano de ação, gerir plano de ação e atuar em plano de ação.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior