Dados da vaga Analista N2 Field Services em PR

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Marechal Cândido Rondon, PR
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos desde 2011 nos consolidando no mercado, como uma empresa especializada em soluções de TI. Com um portfólio de serviços de End User Support e Professional Services.
8. Estamos ampliando ainda mais a nossa presença no mercado e tendo mais de 70 profissionais distribuídos em diversas regiões do país, atendendo 100% do território nacional.
9. Atualmente, somos uma empresa com referências em nossos serviços ofertados, para grandes Players do Mercado, atendendo grandes clientes IT, como por exemplo: Algar, Stefanini, Sonda IT, Tech Mahindra, Atos, Positivo, Atento e outros.
10. Gostou? Veja a oportunidade que estamos oferecendo:
11. Analista N2 (Field Services) – Prestador de Serviços
12. ??Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. 
13. ??Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. 
14. ?? Período: Indeterminado  
15. ?? Horário Comercial;
16. ?? Centro, Marechal Cândido Rondon/PR
17. ????Responsabilidades e Atribuições: 
18. Prover atendimento e suporte de 2º nível, presencial e remoto, para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento;
19. Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
20. Avaliar chamados recebidos, reclassificá-los quando necessário e assumir proativamente aqueles sob sua responsabilidade;
21. Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários no esclarecimento de dúvidas;
22. Utilizar textos padrão nas alterações de status dos chamados, conforme política estabelecida;
23. Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final;
24. Redirecionar chamados que demandem atendimento presencial para os grupos solucionadores adequados, quando aplicável;
25. Acionar e cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA;
26. Encerrar chamados somente após a resolução efetiva e validação do usuário final;
27. Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos com Windows 10 ou superior;
28. Prestar suporte técnico e operacional aos sistemas operacionais Windows 10 ou superior;
29. Executar permissionamentos de pastas de rede conforme o perfil de acesso;
30. Prestar suporte ao pacote Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);
31. Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum;
32. Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores;
33. Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.
34.  ???? Qualificações e Requisitos: 
35. Fácil acesso ao local de atuação; 
36. Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala);
37. Possui veículo próprio.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico