Dados da vaga Analista De Melhoria Contínua Sênior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Atividades realizadas:
8. - Realizar monitoria de atendimento prestados aos clientes através dos canais;
9. - Aplicar feedbacks e orientações aos colaboradores do atendimento;
10. - Elaboração e emissão de relatórios de não conformidade;
11. - Apresentação dos resultados semanal aos líderes;
12. - Elaboração de material de treinamento voltados ao atendimento;
13. - Identificar os desvios no processo, definir os controles preventivos, e corrigir as deficiências;
14. - Criar conteúdos e aplicar treinamentos para desenvolvimento do time de atendimentos;
15. - Manter-se atualizado as novas ferramentas, metodologia ágeis e conteúdos relevantes para o crescimento da área;
16. - Criar manuais de atendimento que auxiliam na documentação e operacionalização de processos;
17. - Identificar oportunidades de reciclagem e atualização de ferramentas de apoio da operação;
18. - Apoiar implantação de procedimentos aplicando a ótica do atendimento ao cliente; - Mapear processos, detalhando atividades, responsáveis e tempo de execução;
19. - Elaborar highlights e reportes de informações gerenciais para acompanhamento da operação e apoio à tomada de decisão;
20. - Fazer estudos de atendimentos para identificar oportunidades e desvios em processos, estabelecer planos de ação corretivos e de melhoria e verificar a eficácia para atingimento das metas e desenvolvimento do time de atendimento.
21. -Realizar análises de atendimentos (humanos e automatizados), identificando causas de reincidência, gaps operacionais e oportunidades de desenvolvimento contínuo.
22. Requisitos da vaga:
23. - Ensino Superior Completo;
24. - Conhecimento Avançado Pacote Office;
25. - Conhecimento Avançado G-Suite;
26. - Pós-graduação na área correlacionadas desejável;
27. - Habilidades Analíticas;
28. - Conhecimento de Zendesk;
29. - Experiência anterior no cargo;
30. -Espanhol Avançado/ Fluente;
31. Habilidades Comportamentais:
32. - Proatividade;
33. - Senso de Responsabilidade;
34. - Ética e Integridade;
35. - Trabalho em equipe;
36. - Orientação para o Cliente;
37. - Habilidades de comunicação verbal e escrita sólidas;
38. - Pensamento Analítico;
39. - Gestão de Tempo;
40. - Atenção aos Detalhe;
41. - Pensamento Estratégico;
42. - Análise de Dados Avançada;
43. - Pensamento Crítico;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior