Dados da vaga Analista De Customer Service Junior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Piracicaba, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Realizar atendimentos aos clientes por voz (telefone) e texto (e-mail, portal e canais digitais), com empatia, clareza e agilidade.
8. Registrar corretamente as solicitações nos sistemas da empresa, garantindo dados completos e históricos atualizados.
9. Acompanhar as demandas de ponta a ponta, mantendo o cliente informado sobre o status da solicitação até a finalização.
10. Acionar áreas internas de forma objetiva, quando necessário, para garantir a solução técnica ou operacional da demanda.
11. Seguir os prazos definidos nos SLAs e sinalizar possíveis atrasos com antecedência.
12. Apoiar a resolução de dúvidas básicas sobre produtos, serviços e funcionalidades da plataforma da empresa.
13. Organizar e priorizar atendimentos com base na criticidade e impacto para o cliente.
14. Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente em cada interação.
15. Participar de treinamentos, alinhamentos e atualizações sobre novos processos, produtos e funcionalidades.
16. Contribuir com sugestões de melhoria nos fluxos e na experiência do cliente, com base nas interações do dia a dia.
17. Requisitos necessários:
18. Formação superior nas áreas: Administração, Gestão Empresarial, Jornalismo e afins.
19. Experiência em Atendimento ao Cliente e/ou Comercial.
20. Boa comunicação verbal e escrita.
21. Fluência em Espanhol.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior