Dados da vaga Analista De Curadoria De Ia Conversacional em ES

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Vitória, ES
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um(a) Analista de Curadoria de IA Conversacional para atuar na evolução contínua dos nossos canais de atendimento automatizado. Este papel é fundamental para garantir que nossos chatbots, URAs inteligentes e assistentes virtuais entreguem uma experiência cada vez mais assertiva, humanizada e eficiente aos nossos clientes.
8. O(a) profissional será responsável por analisar fluxos conversacionais, identificar falhas, curar conteúdos e propor melhorias que impulsionem a performance da automação e fortaleçam a jornada do cliente.
9. Responsabilidades principais
10. Analisar interações automatizadas da IA (chatbots, URA inteligente, assistentes virtuais).
11. Avaliar assertividade das respostas, tempo de resolução e experiência do cliente.
12. Identificar falhas de entendimento, ruídos de linguagem e gaps de processo.
13. Propor melhorias nos fluxos e regras de atendimento automatizado.
14. Realizar curadoria de conteúdos: ajustar respostas, treinar intenções e organizar bases de conhecimento.
15. Atuar em parceria com TI, Operações e Qualidade para evolução das automações.
16. Monitorar indicadores de performance e eficiência da IA conversacional.
17. Garantir aderência às regras de negócio, compliance e políticas internas.
18. Apoiar testes de novas automações e funcionalidades antes da entrada em produção.
19. Requisitos técnicos
20. Escolaridade:
21. Superior em andamento (a partir do 5º período) em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação/TI, Análise de Dados, Comunicação, Customer Experience (CX) ou áreas relacionadas.
22. Conhecimentos e experiências desejadas:
23. Vivência em call center, CX, qualidade ou automação de atendimento.
24. Conhecimento sobre fluxos de atendimento digital (chat, bot, URA).
25. Experiência com chatbots de atendimento, URAs inteligentes ou assistentes virtuais.
26. Experiência prévia em curadoria de IA conversacional (revisão de respostas, ajustes de intenções, organização de bases de conhecimento).
27. Capacidade de análise de dados e indicadores operacionais.
28. Excel ou Google Sheets em nível avançado.
29. Experiência com plataformas de call center, sistemas de tickets e históricos de interação com clientes.
30. Diferenciais:
31. Conhecimento em BI (Power BI, Tableau).
32. Noções de UX conversacional.
33. Vivência com ferramentas de IA generativa.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior