Dados da vaga Analista De Atendimento Pleno em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. -Responder às solicitações e reclamações dos clientes de forma cortês e eficiente.
8. - Identificar e resolver problemas ou questões levantadas pelos clientes, trabalhando para garantir a satisfação e a resolução oportuna de problemas.
9. - Manter registros precisos de todas as interações com os clientes.
10. - Colaborar com outros departamentos ou colegas para garantir a resolução de problemas dos clientes e o alinhamento de informações.
11. - Coletar feedback dos clientes e relatar informações relevantes ao seu líder direto.
12. - Participar de treinamentos para aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente e o conhecimento dos produtos ou serviços da empresa.
13. - Ficar atualizado sobre as políticas, procedimentos e produtos da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.
14. - Trabalhar ativamente para garantir a satisfação do cliente, buscando soluções e excedendo as expectativas sempre que possível.
15. - O analista é responsável por gerenciar suas métricas, acompanhar indicadores a fim de atingir suas metas mensais
16. - Gerenciar eficazmente o tempo para lidar com as demandas diárias e solicitações de forma eficiente.
17. - Preparar relatórios sempre que solicitado e apresentar esses dados à equipe de liderança.
18. - Capacidade de tomar decisões e resolver problemas de forma independente, sem supervisão constante.
19. - Capacidade de lidar com várias consultas e solicitações simultaneamente, mantendo a qualidade do atendimento
20. Requisitos da vaga:
21. - Ensino Superior Completo ou Em andamento
22. - Conhecimento Intermediário Pacote Office
23. - Conhecimento Intermediário G-Suite
24. - Conhecimento de Zendesk
25. - Experiência anterior em atendimento ao cliente
26. Habilidades Comportamentais:
27. - Proatividade
28. - Resiliência
29. - Curiosidade
30. - Empatia
31. - Senso de Responsabilidade
32. - Ética e Integridade
33. - Trabalhar em equipe
34. - Orientação para o Cliente
35. - Habilidades de comunicação escrita e verbal sólidas

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior