Descrição
- Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
- Nível hierárquico: Analista
- Local de trabalho: Parnamirim, RN
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Missão:
- Promover um relacionamento positivo com o cliente por meio de um atendimento de excelência, ouvindo-o atentamente e buscando gerar experiências positivas através de múltiplos canais de contato (SAC). Atuar no atendimento de clientes que procuram suporte técnico, esclarecimento de dúvidas ou que desejam registrar reclamações.
- Principais atividades:
- • Ouvir os anseios dos clientes através dos canais de atendimento, envolvendo as áreas relevantes para obter conhecimento e definir planos de ação eficazes;
- • Acompanhar as solicitações de clientes e entidades, submetendo-as à apreciação dos superiores para garantir um retorno adequado aos solicitantes;
- • Interagir com os clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações, com o objetivo de oferecer um atendimento rápido e eficiente;
- • Acompanhar as ações das instituições sociais, governamentais e religiosas através das programações mensais, visando beneficiar a sociedade e consolidar uma imagem positiva da empresa;
- • Gerar relatórios semanais e mensais com as principais críticas, elogios e sugestões dos clientes, recebidas através do SAC, para conhecimento, acompanhamento e resolução pelas áreas envolvidas;
- • Realizar o acompanhamento e a análise do NPS (Net Promoter Score).
- Pré-requisitos:
- • Ensino superior completo;
- • Vivência com atendimento/relacionamento com cliente;
- • Habilidade com pacote office intermediário;
- • Conhecimento com análise de indicadores e NPS;
- • Desejável comunicação em inglês.
- Modalidade de trabalho: presencial.
- Endereço: CAL - Centro Administrativo e Logístico do Nordestão, Parnamirim/RN.
- Horário: 7h30 às 17h30 (segunda à quinta) e 7h30 às 16h30 (sexta).
- Benefícios:
- -. PLANO ODONTOLOGICO
- -. PLANO DE SAÚDE
- -. ALIMENTAÇÃO NA EMPRESA
- -. CONVENIOS
- -. VALE-TRANSPORTE
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades Desejadas
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ORIENTAÇÃO AO CLIENTE
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FLEXIBILIDADE
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VISÃO SISTEMICA
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ORGANIZAÇÃO
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COMUNICAÇÃO
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