Dados da vaga Analista De Adm. Pl/Sr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Estimado candidato,
8. Estamos encantados em estender uma oferta de emprego para o cargo de Analista Adm. de BKO PL/SR., em nossa empresa, NEOBPO no segmento de energia.
9. Nós acreditamos que suas habilidades e experiência se alinham perfeitamente com as demandas deste cargo.
10. Garantir a operação plena das lojas da Enel em São Paulo, assegurando infraestrutura adequada, excelência no atendimento, cumprimento de metas e evolução contínua dos resultados.
11. Principais responsabilidades:
12. Gestão de manutenção e infraestrutura: assegurar o pleno funcionamento das lojas (predial, elétrica, mobiliário, TI e climatização), atuando de forma preventiva e corretiva;
13. Gestão de resultados: acompanhar e garantir o atingimento das metas de desempenho (CSAT, NPS, tempo médio de atendimento, produtividade, entre outros);
14. Monitoramento de indicadores: analisar relatórios de desempenho, acompanhar, ajudar e implementar planos de ação para melhoria contínua;
15. Atendimento ao cliente: zelar pela experiência do cliente, promovendo um ambiente acolhedor e resolutivo;
16. Relacionamento com equipes: apoiar, orientar e motivar os atendentes, assegurando engajamento e alinhamento com a cultura Enel;
17. Gestão de fornecedores: acompanhar contratos de serviços terceirizados (limpeza, segurança, manutenção, facilities), garantindo qualidade e cumprimento de SLA;
18. Projetos de melhoria: identificar oportunidades de inovação e eficiência nos processos de atendimento e infraestrutura.
19. Requisitos obrigatórios:
20. Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Gestão de Facilities ou áreas correlatas;
21. Experiência com gestão de manutenção, facilities e/ou atendimento ao cliente;
22. Conhecimento em análise e gestão de indicadores de performance;
23. Domínio de ferramentas de Excel, Power BI ou similares;
24. Conhecimento do mercado de energia elétrica.
25. Competências comportamentais:
26. Perfil resolutivo e proativo, com foco em soluções práticas;
27. Visão analítica e estratégica, conectando indicadores a resultados;
28. Comunicação clara e assertiva, tanto com equipes quanto com áreas parceiras;
29. Capacidade de liderança e influência, estimulando engajamento e colaboração;
30. Organização e disciplina, garantindo o cumprimento de prazos e prioridades;
31. Empatia e foco no cliente, promovendo a melhor experiência possível nas lojas.
32. Escala: 5x2 dás 08hs ás 17hs.
33. Esperamos que você considere nossa oferta e se junte a nós em NEOBPO.
34. Nós acreditamos que juntos, podemos alcançar grandes coisas.
35. Benefícios:
36. -. Gympass
37. -. Vale-transporte
38. -. Vale-refeição
39. -. Vale-alimentação
40. -. Seguro de Vida
41. -. Auxilio Creche

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Energia Elétrica
• Atendimento ao Cliente
• Power BI
• Excel