Dados da vaga Agente De Vendas Internas -Pós em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Objetivo do Cargo:
9. Garantir a excelência no relacionamento com clientes no período pós-venda, atuando de forma ativa e receptiva via telefone, com foco na fidelização, retenção e identificação de oportunidades de novas vendas.
10. Principais Responsabilidades:
11. Realizar atendimento telefônico ativo e receptivo aos clientes da base;
12. Acompanhar a jornada do cliente após a venda, assegurando sua satisfação com o produto/serviço;
13. Identificar e tratar possíveis insatisfações, atuando na reversão de cancelamentos;
14. Ofertar produtos ou serviços adicionais (upsell e cross-sell), conforme perfil do cliente;
15. Registrar todos os atendimentos e interações nos sistemas internos;
16. Apoiar na resolução de demandas, dúvidas e solicitações dos clientes;
17. Garantir cumprimento de metas de retenção, qualidade e vendas;
18. Seguir scripts e padrões de atendimento, mantendo a qualidade e padronização da comunicação.
19. Requisitos:
20. Ensino médio completo (desejável superior em andamento);
21. Experiência com atendimento ao cliente ou vendas por telefone;
22. Boa comunicação verbal e escuta ativa;
23. Perfil persuasivo, resiliente e orientado a resultados;
24. Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento (CRM será diferencial).
25. Competências Comportamentais:
26. Foco no cliente
27. Proatividade
28. Organização
29. Inteligência emocional
30. Capacidade de negociação
31. Indicadores de Desempenho (KPIs):
32. Taxa de retenção de clientes
33. Conversão em vendas adicionais
34. Nível de satisfação do cliente (NPS ou similar)
35. Tempo médio de atendimento
36. Qualidade no atendimento

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)