Dados da vaga Agente De Guest em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - Recepção
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Atibaia, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A Bourbon Hospitalidade está buscando um Agente de Guest, para compor o time da Bourbon Resort Atibaia, localizado na cidade de Atibaia-SP.
8. Este profissional será responsável por atender o cliente interno e externo, assegurando o desenvolvimento das atividades inerentes ao setor, dentro dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, cumprindo normas e procedimentos internos e externos, bem como, obedecer e manter políticas gerias da Bourbon Hospitalidade.
9. ATIVIDADES.
10. Recepcionar o cliente, abrindo a porta do veículo e saudando-o e de forma cortês.
11. Realizar atendimento telefônico de forma ágil e cortês, seguindo o padrão da empresa.
12. Elaborar resumo de atividades para o dia.
13. Realizar a disponibilidade de Uh’s para lay-over e Uh’s bloqueados.
14. Programar cuidadosamente o horário de despertar dos hóspedes, visando cumprir o solicitado.
15. Confirmar a planilha para o dia, veri?cando se não houve alterações nos apartamentos e se os reservas estão confirmadas.
16. Fazer as requisições para o almoxarifado, controlar os itens a serem solicitados para uso do Guest Service e mensageria.
17. Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.
18. Fazer alimentação de planilhas de ligações externas e controle de solicitação para que ao ?nal de cada mês seja feito um grá?co com a quantidade de ligações recebidas, para controle das solicitações.
19. Preencher protocolo e log book com nome, número do apartamento e datas de estadia.
20. Fazer controle das solicitações de check-in e check-out.
21. Zelar pela limpeza e organização do Lobby, organizando jornais e revistas, conservando os cinzeiros limpos, a fim de manter a apresentação do ambiente de acordo com o padrão exigido pela Empresa.
22. Informar ao hóspede sobre os serviços do Hotel, esclarecendo dúvidas em relação ao funcionamento dos bares e restaurantes, ressaltando que a recepção dispõe de folhetos para melhor informá-lo.
23. Controlar as bagagens guardadas no maleiro, seguindo procedimento interno.
24. Etiquetar as bagagens e guardá-las no maleiro, retirando após a devida apresentação do canhoto.
25. Receber e controlar as solicitações dos hóspedes, garantindo o devido atendimento, através do controle de retornos.
26. Receber e anotar recados para hóspedes e clientes, de forma clara e concisa, transmitindo-os no momento oportuno.
27. Identificar problemas na central ou nas suas linhas telefônicas, solicitando autorização da Gerência para providenciar a manutenção.
28. Verificar pendências do turno anterior.
29. Agendar e chamar taxi/transfer para os hóspedes, quando solicitado.
30. Prestar informações aos hóspedes, com relação a passeios, teatros e outras atrações que a cidade oferece.
31. Entregar brindes nos apartamentos durante convenções, quando aplicável.
32. Acompanhar o hóspede até o apartamento informando sobre as facilidades oferecidas na Unidade.
33. Zelar pela limpeza, organização e manutenção dos carrinhos de bagagem.
34. Administrar as vagas da garagem da Unidade, preservando as vagas dos proprietários e impedindo a entrada de pessoas e carros não autorizados.
35. REQUISITOS:
36. Técnicas de atendimento.
37. Planejamento e Organização.
38. Foco no cliente
39. Comunicação oral e escrita.
40. HORÁRIO:
41. À combinar.
42. BENEFÍCIOS:
43. Assistência Médica e Odontológica
44. Seguro de vida
45. Refeição no local
46. Uniforme
47. Vale Transporte e/ou Fretado
48. Wellhub (GymPass)
49. Cartão Farmácia
50. Prêmio Assiduidade
51. CUIDADOS QUE SÓ A BOURBON TEM COM VOCÊ:
52. Desconto de 50% em hospedagem nos hotéis e resorts da rede (exceto franquias);
53. Programa de apoio ao colaborador com assistência jurídica, financeira, nutricional, social e psicológica;
54. Folga no dia do aniversário;
55. Festas temáticas;
56. Confraternização especial em datas comemorativas;
57. Adiantamento salarial;
58. Academia Bourbon com mais de 150 cursos para seu desenvolvimento técnico e comportamental;
59. 30% de desconto nos restaurantes da rede Bourbon: exceto franquias;
60. Cesta de Natal.
61. Todas as nossas vagas estão abertas à candidatura de Profissionais com Deficiência (PcD).
62. Benefícios:
63. -.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Pacote Office
• Inteligência emocional
• Pró-atividade