Dados da vaga 9774076 - Analista De Suporte Técnico Pleno em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Piracicaba, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:
8. Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação ??. Nosso time #semfronteiras está espalhado pelo Brasil e pelo mundo ??, mas mesmo distantes, estamos juntos ??, com cerimônias para compartilhar conhecimento e novidades da empresa. Valorizamos a diversidade e a inclusão, promovendo um ambiente respeitoso para todas as pessoas, independentemente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência ?????????????. Nosso objetivo é potencializar os negócios dos clientes com soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? ??
9. O que buscamos?
10. Uma pessoa organizada, atenciosa no atendimento ao cliente e com autonomia para atuar em campo, garantindo soluções ágeis e eficazes!
11. Como será o seu dia a dia:
12. - Atender as solicitações e incidentes dos usuários, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
13. - Atendimento de Suporte Técnico para os clientes, em relação às resoluções de incidentes de baixa e média complexidade.
14. - Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
15. - Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
16. - Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
17. - Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
18. - Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas.
19. Requisitos e qualificações:
20. - Conhecimento em PDV (manutenção e instalação), Frente de Caixa - Obrigatório;
21. - Active Directory, DNS, DHCP, file server, print server;
22. - Gsuit ferramentas Google;
23. - Suporte a usuários, configuração de Desktops, Notebook e Tablets;
24. - Aplicativos, Hardware, impressoras, etc;
25. - Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switchs;
26. - Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos;
27. - Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView).
28. - Vivência em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação.
29. Serão diferenciais:
30. - Conhecimento ITSM Service Now, utilização;
31. - Vivência em ambientes Comercial/Atacadista;
32. - Superior completo ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;
33. Habilidades:
34. - Trabalho em equipe;
35. - Boa comunicação escrita e verbal;
36. - Flexibilidade, proatividade, agilidade e organização;
37. - Comprometimento.
38. Detalhes da Vaga:
39. - Horário de trabalho: das 07:00 as 15:00 de segunda a sexta-feira e aos sábados das 07:00 as 12:00.
40. - Modelo de trabalho: 100% presencial;
41. - Local de atuação: Piracicaba, São Paulo–SP;
42. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
43. Informações adicionais:
44. O que você vai encontrar aqui:
45. Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
46. Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
47. Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
48. Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
49. Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
50. Auxílio creche de acordo com política vigente ??
51. Convênio academia para te incentivar a se exercitar ??????????
52. Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
53. Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
54. Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
55. Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
56. Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior