Dados da vaga 10631388 - Analista De Suporte Técnico Pleno em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades e atribuições: 
8. O que buscamos?
9. Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal para atuar no nosso time de Suporte Técnico.
10. Como será seu dia:
11. Atender as solicitações e incidentes do cliente, solucionando-as conforme procedimentos técnicos e prazos acordados.
12. Atendimento de Suporte Técnico para os clientes VIP, em relação às resoluções de incidentes de baixa, média complexidade.
13. Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos e base de conhecimento.
14. Interagir com os demais níveis de suporte afim de encontrar as soluções corretas.
15. Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos.
16. Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas 
17. Atividades:
18. Trabalhar com o time de Operações e Suporte;
19. Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua;
20. Compartilhar conhecimentos adquiridos em treinamentos / congressos / workshops / pesquisas / projetos, com o restante do time;
21. Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor;
22. Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante;
23. Requisitos e qualificações: 
24. Conhecimento técnicos necessário
25. Suporte técnico aos usuários comuns e VIPs presencial e remoto;
26. Configuração de desktop, notebook e celulares;
27. Conhecimento de hardware para manutenção preventiva;
28. Conhecimento em Windows 10/11; 
29. Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP;, file server, print server; 
30. Conhecimentos em roteadores, switches, WiFi 
31. Conhecimentos de ferramentas de Antivírus; 
32. Conhecimentos Gsuit ferramentas Google
33. Suporte a usuários, configuração de Desktops, Outlook, Exchange, instalação de Aplicativos, Hardware, impressoras etc. 
34. Vivência em operações com ITSM com SLAs definidos; 
35. Atendimento Remoto (Anydesk, TeamView) 
36. Vivencia em operações com praticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, Satisfação. 
37. Requisitos:
38. Boa comunicação: escrita e falada. Ser resiliente, dinâmico, proativo e capaz de trabalhar sob pressão;
39. Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL)
40. Conhecimento em ferramenta de chamados ITSM (Service-Now diferencial)
41. Bom relacionamento com equipe;
42. Ter disponibilidade para realizar horas extras;
43. Inglês intermediário (Leitura e escrita);
44. Não é trabalho remoto; 
45. Formação:
46. Superior ou cursando nas áreas de Tecnologia da Informação;
47. Horário de trabalho:
48. De segunda a sexta - 08:00 às 17:00
49. Local: Liberdade - São Paulo - SP
50. Modelo de trabalho 100% Presencial
51. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
52. Informações adicionais: 
53. O que você vai encontrar aqui:
54. Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
55. Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
56. Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
57. Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
58. Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
59. Auxílio creche de acordo com política vigente ??
60. Convênio academia para te incentivar a se exercitar ??????????
61. Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
62. Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
63. Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
64. Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
65. Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? 
66. Seguro de vida coletivo ?

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior